| 1.随时待命，为客户提供一级联络和事件解决，并酌情升级重大事件； 2.准备现场支持案例的SOP（标准操作程序），并寻求内部批准； 3.紧急现场支持时，需要在4小时内，以获得最高的SLA响应； 4. 解决硬件、软件、网络和系统问题； 5.白天和夜间更换故障网络硬件部件； 6.负责新终端用户软硬件的安装和配置的运维事宜； 7.在服务管理平台内准确记录事件和服务请求； 8.协助所有技术设备或零部件的采购和库存； 9.评估当前的配置和流程，并开发文档和SOP； 9. 如有必要，与第三方分包商或供应商联络，以支持内部采购进程； 10.帮助开发、记录、沟通和执行最终用户和网络策略； 11. 闭票情况报告及周报、月报、季报或年报； 12.根据需要并应要求履行其正常职责以外的职责。 要求： 1.工程、计算机科学、信息技术、安全或同等学历或以上学历； 2. 精通普通话和英语（口语和写作）； 3.有2年以上IP或IT项目交付经验； 4.基本网络知识，如TCP/IP协议栈，基本路由和交换知识； 5.具备基本的服务器知识，熟悉Linux CLI； 6.熟悉华为设备(或H3C设备)，有网络设计/技术实现经验者优先； 7.思科CCNA，CCNP，CCIE或华为 HCNA，HCNP，HCIE认证优先； 8.有PMP或ITIL认证优先； 9.能到国内外旅游； 10. 在压力下有效工作，可能需要加班。 |
